Пациентам

Здесь собрана информация, которая может понадобиться вам до, во время и после лечения в стоматологической клинике «Дента-Мед»: как записаться на прием, какие у вас есть права, от чего зависят сроки лечения и как мы обеспечиваем безопасность на приеме.

Вопросы об оплате, гарантии, возврате денежных средств и порядке подачи претензий вынесены на отдельную страницу — Правила предоставления платных медицинских услуг.

• Как записаться на прием
• Права и обязанности пациента
• Информация о методах оказания медицинской помощи
• Сроки оказания платных медицинских услуг
• Безопасность на приеме
• Режим работы клиники и график приема врачей

Как записаться на прием

Записаться в «Дента-Мед» можно тремя способами. Предварительная запись обязательна — без нее мы не сможем гарантировать, что нужный специалист будет свободен.

Что взять с собой на первичный прием

• паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
• для ребенка — свидетельство о рождении и паспорт родителя или законного представителя;
• результаты снимков и выписки, если лечение начиналось в другой клинике;
• список принимаемых лекарств и сведения об аллергии — это влияет на выбор анестезии.

Прием несовершеннолетних

Пациента младше 15 лет мы принимаем только в присутствии одного из родителей или законного представителя: по статье 54 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство за него дает законный представитель. С 15 лет пациент подписывает согласие самостоятельно.

Если ребенка приводит бабушка, няня или другой взрослый, у него должна быть нотариальная доверенность от родителя либо письменное согласие, оформленное заранее у администратора.

Перенос и отмена записи

Если планы изменились, предупредите нас не позднее чем за 2 часа до приема — мы перенесем запись на другое время и освободим слот для другого пациента. Отмена записи бесплатна.

Права и обязанности пациента

Вы имеете право

• Выбрать врача. Вы можете выбрать специалиста из числа принимающих в клинике и попросить о замене лечащего врача (ст. 21 Федерального закона № 323-ФЗ).
• Получить полную информацию о своем здоровье. О результатах обследования, диагнозе, прогнозе, методах лечения и связанных с ними рисках — в доступной форме (ст. 22 № 323-ФЗ).
• Дать информированное добровольное согласие или отказаться от вмешательства. Согласие оформляется письменно до начала лечения. От любого вмешательства можно отказаться на любом этапе (ст. 20 № 323-ФЗ).
• Ознакомиться с медицинской документацией и получить ее копии. По письменному заявлению мы выдаем копии медицинской карты, снимков и выписок (ст. 22 № 323-ФЗ).
• Рассчитывать на врачебную тайну. Сведения о факте обращения, диагнозе и состоянии здоровья не разглашаются без вашего письменного согласия (ст. 13 № 323-ФЗ).
• Получать помощь в условиях, отвечающих санитарно-гигиеническим требованиям, и требовать облегчения боли доступными методами (ст. 19 № 323-ФЗ).
• Пригласить адвоката или законного представителя для защиты своих прав (ст. 19 № 323-ФЗ).
• Обжаловать решения и действия медицинских работников в клинике и в контролирующих органах — порядок описан на странице Правила предоставления платных медицинских услуг.

Мы просим вас

• сообщать врачу достоверные сведения о состоянии здоровья, перенесенных и хронических заболеваниях, аллергических реакциях, беременности и принимаемых лекарствах;
• соблюдать назначения и рекомендации лечащего врача — от этого напрямую зависят результат лечения и действие гарантии;
• приходить на контрольные и плановые осмотры в назначенные сроки;
• предупреждать об отмене или переносе визита;
• соблюдать правила поведения в клинике и бережно относиться к ее имуществу;
• своевременно оплачивать оказанные услуги в соответствии с договором.

Прием пациента может быть прекращен, если он находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения либо его поведение угрожает безопасности персонала и других пациентов.

Информация о методах оказания медицинской помощи

Перед началом лечения врач объясняет, какие варианты возможны в вашем случае, чем они отличаются по стоимости, срокам и прогнозу, и что произойдет, если отказаться от лечения. Все вмешательства выполняются только после того, как вы подписали информированное добровольное согласие.

Сроки оказания платных медицинских услуг

План лечения с указанием сроков составляется после осмотра и диагностики и согласовывается с вами до начала работ. Если в процессе лечения выясняется, что объем работ нужно изменить, врач сообщает об этом и согласовывает новый план и новые сроки. Без вашего согласия дополнительные услуги не оказываются и не оплачиваются.

Ориентировочная продолжительность основных видов лечения:

Лечение кариеса	1 посещение
Лечение пульпита и периодонтита	от 1 до 3 посещений в зависимости от числа каналов и состояния тканей
Профессиональная гигиена полости рта	1 посещение
Протезирование коронкой	от 2 до 4 посещений, с учетом изготовления работы в лаборатории
Имплантация	установка импланта — 1 посещение; протезирование после приживления — как правило, через 3–6 месяцев
Исправление прикуса	от нескольких месяцев до 2–3 лет в зависимости от клинической ситуации и выбранной системы

Это ориентировочные сроки. Точные сроки в вашем случае определит врач и зафиксирует в плане лечения.

Безопасность на приеме

Требования, обеспечивающие безопасность оказания стоматологических услуг, установлены санитарным законодательством, порядками оказания медицинской помощи и клиническими рекомендациями. В «Дента-Мед» они выполняются по следующим направлениям.

• Дезинфекция и стерилизация. Инструменты проходят полный цикл обработки — дезинфекцию, предстерилизационную очистку и стерилизацию — в соответствии с СанПиН 3.3686-21. Одноразовые расходные материалы используются однократно и утилизируются как медицинские отходы.
• Санитарное состояние кабинетов. Помещения, оборудование, вентиляция и обеззараживание воздуха соответствуют требованиям СанПиН 2.1.3684-21. Текущая и генеральная уборка проводятся по установленному графику.
• Квалификация персонала. Медицинскую помощь оказывают врачи, имеющие профильное образование и действующий сертификат специалиста либо свидетельство об аккредитации. Сведения о каждом враче — в разделе Врачи.
• Соблюдение порядков и клинических рекомендаций. Лечение проводится с учетом порядков оказания медицинской помощи при стоматологических заболеваниях и клинических рекомендаций Минздрава России — см. страницу Стандарты и рекомендации.
• Сбор анамнеза перед вмешательством. Перед лечением врач уточняет сведения о хронических заболеваниях, аллергии, беременности и принимаемых препаратах, чтобы исключить противопоказания и подобрать безопасный метод обезболивания.
• Радиационная безопасность. Рентгенологические исследования проводятся по показаниям, с применением средств индивидуальной защиты и с учетом дозовых нагрузок.

Режим работы клиники и график приема врачей

Клиника «Дента-Мед» работает без выходных:

Понедельник — пятница	8:30 — 20:30
Суббота, воскресенье	9:00 — 20:00

Сведения об образовании, квалификации и сертификатах каждого специалиста — в разделе Врачи. Актуальное расписание на ближайшие дни уточняйте по телефону +7 499 110 01 40.

Смотрите также

• Правила предоставления платных медицинских услуг — условия, порядок и формы оплаты, возврат средств, порядок претензий, контролирующие органы
• Гарантийные обязательства — сроки гарантии и условия ее предоставления
• Образец договора об оказании платных медицинских услуг
• Лицензия на осуществление медицинской деятельности
• Стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации
• Прайс-лист